TEORÍA GENERAL Y HERRAMIENTAS BÁSICAS
En esta primera unidad es la mas importante de este curso ya que hay que dejar bien en claro lo que el concepto de calidad significa hoy en día dentro del mercado laboral, ya que como futuros ingenieros industriales tenemos en claro que dentro de un proceso productivo tenemos que cuidar dos aspectos primordiales que emplea un ingeniero industrial que son: tener una excelente satisfacción dentro de la empresa de un forma en que nuestros procesos sean estandarizados de buena manera (interna) y por ultimo tenemos que conseguir de manera notable la satisfacción del cliente y/o el entorno en el cual vivimos día a día (externa); ya que estos factores harán que podamos tener mayores utilidades y perder de vista lo que es tener una buena competitividad en el mercado local y porque en uno internacional. Estos temas a tratar son llevados diariamente dentro de las empresas para poder estar involucradas con lo que se conoce como Calidad Total, este termino se lleva acabo porque todos las etapas del proceso productivo que llevemos a cabo deben estar bajo el dominio de la calidad al termino de un proceso el cual llevaremos al cliente.