Philip Bayard Crosby
(18 DE JUNIO DE 1926 - 18 DE AGOSTO DE 2001)
Este
filósofo fue el encargado de aplicar el criterio de Prevención como algo
esencial en el concepto de lo que conocemos como Calidad Total. El modelo que
Crosby que suprimir es que la calidad por lo que son las inspecciones,
revisiones o incluso pruebas, y esto ocasiona ciertas confusiones tanto en lo
que es el tiempo como en lo que son insumos, por lo que el pensamiento de
supervisar hacia que el personal se sintiera que podía tener ciertos errores en
su producción, por esa razón Crosby nos dice que “Tenemos que prevenir y no
estar corrigiendo”. Philip manifiesta cuatro estribos que deben estar dentro de
cualquier programa de calidad, estos son: colaboración y disposición de la
gerencia, distribución profesional de la calidad, sistemas originales y gratitud.
Filosofía De Philip
Sus opiniones a veces le daban demasiada importancia a la problemática de motivación entre la hostilidad con la filosofía de Deming porque el observaba a la calidad como algo en forma sistémica en donde la principal causa era la dirección.
En los trece libros que Philip escribió la mayoría de ello colaboraron a re definir el rol de los ejecutivos para desempeñar una empresa de calidad.
Entre sus aportaciones mas importantes fue la de creación de los catorce pasos que sirven para que una empresa pueda iniciar y proseguir con su movimiento de calidad.
Los absolutos dentro de la calidad
1.-La calidad es cumplir con lo que el cliente nos pide.
2.-El sistema de calidad es la organización
3.- El estándar del cumplimiento es cero defectos.
4.-El precio de la irresponsabilidad es la medición de la calidad.
14 pasos o etapas de “cero defectos”
1.- Responsabilidad por parte de la dirección
2.-Equipos de trabajo para la mejora de la calidad
3.-Rango de la calidad
4.-Costo de la calidad
5.-Tener moralidad de la calidad
6.-Hecho disciplinario
7.-Programación de cero defectos
8.-Capacitación para el inspector
9.- Jornada de cero defectos
10.- Fijar los objetivos
11.-Extinguir la consecuencia del error
12.-Estudio o investigación
13.-Sugerencias de calidad
14.- Y volvemos a empezar con el ciclo.
Filosofía De Philip
Sus opiniones a veces le daban demasiada importancia a la problemática de motivación entre la hostilidad con la filosofía de Deming porque el observaba a la calidad como algo en forma sistémica en donde la principal causa era la dirección.
En los trece libros que Philip escribió la mayoría de ello colaboraron a re definir el rol de los ejecutivos para desempeñar una empresa de calidad.
Entre sus aportaciones mas importantes fue la de creación de los catorce pasos que sirven para que una empresa pueda iniciar y proseguir con su movimiento de calidad.
Los absolutos dentro de la calidad
1.-La calidad es cumplir con lo que el cliente nos pide.
2.-El sistema de calidad es la organización
3.- El estándar del cumplimiento es cero defectos.
4.-El precio de la irresponsabilidad es la medición de la calidad.
14 pasos o etapas de “cero defectos”
1.- Responsabilidad por parte de la dirección
2.-Equipos de trabajo para la mejora de la calidad
3.-Rango de la calidad
4.-Costo de la calidad
5.-Tener moralidad de la calidad
6.-Hecho disciplinario
7.-Programación de cero defectos
8.-Capacitación para el inspector
9.- Jornada de cero defectos
10.- Fijar los objetivos
11.-Extinguir la consecuencia del error
12.-Estudio o investigación
13.-Sugerencias de calidad
14.- Y volvemos a empezar con el ciclo.